리뷰 마케팅이란 무엇일까요?

리뷰 마케팅이란 사회적 증거의 한 형태입니다. 온라인 리뷰는 잠재적인 신규 고객에게 당신의 온라인 평판에 대한 스냅샷을 제공합니다. 리뷰는 인기 리뷰 사이트(예를 들어 Google)에서 별점을 받은 것부터 소셜 미디어에서 제품의 포장을 뜯는 사람들에 이르기까지 다양합니다.

요컨대, 리뷰 마케팅은 이미 당신으로부터 무언가를 구입한 사람들의 실제 고객 경험을 보여줍니다. 요즘 사람들은 추천을 신뢰하는 것보다 그들을 더 신뢰하기 때문에 긍정적인 리뷰를 받는 것은 모든 사업체가 새로운 고객을 얻는데 필수적입니다. 누군가 당신으로부터 구매하기 전에, 그들은 당신이 어떤 종류의 고객 경험을 제공하는지 검증하기를 원합니다.

아래에서는 비즈니스 프로필에서 받은 고객 리뷰를 사용하여 다음을 수행하는 정확한 단계도 소개합니다.

디지털 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅 및 인쇄 마케팅 전반에 걸친 마케팅 전략 및 마케팅 캠페인 개선하세요
사용자가 받는 리뷰 수 증가시키세요
입소문을 통해 브랜드 인지도를 높이세요
잠재 고객을 유치하세요
전환율을 극대화 하세요

쉬운 목차

리뷰 마케팅 – 고객 리뷰를 활용하여 마케팅 캠페인을 강화하는 7가지 방법

잠재 구매자를 교육하고 새로운 고객을 유치하기 위해 고객의 피드백과 긍정적인 리뷰를 극대화 하고 싶으세요? 이것들은 광범위한 고객 리뷰 마케팅 전략의 일환으로 신뢰를 구축하고 구매 결정에 영향을 미치며 전환율을 향상 시키기 위해 고객 리뷰를 사용하는 우리가 가장 좋아하는 7가지 방법입니다.

1. 비즈니스 웹 사이트에서 온라인 리뷰 표시 및 링크

최근 고객 경험을 강조하는 리뷰 페이지를 만듭니다. Yelp, Google, Tripadvisor, Amazon, Trustpilot 및 기타 리뷰 사이트에서 비즈니스 프로필과 연결합니다. 최근 Google My Business 리뷰 위젯을 추가하거나 페이스북 리뷰를 웹사이트에 포함할 수도 있습니다.

2. 이메일 마케팅 캠페인 및 소셜 미디어에서 최고 리뷰 사이트의 우수한 고객 피드백 공유

고객 리뷰의 힘을 수용하여 기존 이메일 마케팅 캠페인과 소셜 미디어 프로필을 압도합니다. 이메일 마케팅 캠페인과 페이스북이나 링크드인과 같은 채널의 소셜 미디어 게시물에 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 리뷰를 포함시켜 새로운 고객을 유치하고 기존 고객이 리뷰를 공유하도록 유도합니다.

3. 마케팅 전략 및 자료에 긍정적인 평가 포함

인쇄 및 디지털 마케팅 캠페인에서 제품 및 서비스에 대한 정보를 보완하기 위해 개인 추천 및 고객 추천을 사회적 증거로 제시합니다.
예를 들어 온라인 리뷰의 견적을 직접 메일, 인쇄 책자, 홈 페이지, 랜딩 페이지 또는 기타 마케팅 자료에 게시하는 것은 마케팅 리소스를 보존하는 동시에 영향을 미칠 수 있는 좋은 방법입니다.

4. 콘텐츠 마케팅 전략에 긍정적인 평가 추가

여러분이 블로그에서 여러분의 최고의 고객 평가를 강조할 수 있는 가장 좋은 시간입니다. “고객이 당신의 비즈니스 / 당신의 제품 / 당신의 서비스를 사랑하는 10대 이유”와 같은 게시물을 추가 하는 것이 여러분의 회사 웹사이트에 얼마나 강력한지 생각해 보세요. 여러분은 제품 리뷰를 특징으로 하고 기존 고객들이 그들의 경험을 댓글로 공유하도록 격려할 수 있습니다.

다음에 대한 사례 연구로 보다 심층적인 온라인 고객 리뷰를 제공할 수도 있습니다.

잠재 고객 교육
구매 의사 결정에 영향을 끼침
트위터, 인스타그램, 페이스북 및 링크드인과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 공유
홈페이지, 가입 랜딩 페이지, 체크아웃 페이지 등 웹사이트에서 가장 많이 본 페이지에 추가
미래에 복제할 수 있는 사례 연구 템플릿 생성

5. 이메일 서명 아래에 우수한 고객 리뷰를 포함하고 상위 리뷰 사이트에서 비즈니스 프로필 페이지로 연결합니다

당신이 열심히 축적한 뛰어난 고객 피드백 중 일부를 다른 기회에 공개하세요. 당신의 이메일 서명 아래 고객 인용문은 당신의 브랜드 이미지를 높이는 미묘한 방법입니다. Google, Yelp 또는 다른 리뷰 사이트에 있는 당신의 프로필 페이지에 링크를 추가하면 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.

6. 귀사의 서비스 견적에 대한 고객 리뷰 강조

잠재 구매자에게 견적서나 견적서를 제공하면 리뷰 플랫폼의 행복한 고객 리뷰를 공유하고 잠재 고객에게 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 잠재 고객은 여러분의 품질이나 반응에 대해 질문을 받을 수 있으며 리뷰에서 공유된 실제 고객 경험은 구매 결정을 최종적으로 결정할 수 있습니다.

7. “Google 스티커에서 리뷰하기” 및 기타 고객 리뷰 스티커를 받아 매장에 추가합니다

Google, Tripadvisor 그리고 다른 리뷰 사이트의 이 인기 있는 윈도우 스티커는 기존 고객들이 리뷰를 공유하도록 상기 시키는 좋은 방법입니다. 최근 리뷰는 종종 더 많은 새로운 리뷰를 산출합니다. 그 결과로, 리뷰 마케팅이 증가하고, 새로운 고객들은 구글과 같은 검색 엔진에서 당신의 회사를 더 쉽게 발견할 것입니다.

앞으로 어떤 방법을 사용하든 고객 리뷰의 내용을 진실하게 표현하는 것이 절대적으로 중요합니다. 리뷰 텍스트를 변경하거나 별점 평가를 변경하지 마세요. 최고 리뷰 사이트의 온라인 프로필에 올바른 출처를 포함하고 직접 링크하세요. 또한 다른 사이트의 이름과 로고를 사용하는 것이 해당 서비스 약관을 준수하는지 확인하세요.

리뷰 마케팅 캠페인이란 무엇인가요?

이름에서 알 수 있듯이 리뷰 마케팅 캠페인은 고객 리뷰를 사용하여 다음을 수행하도록 설계된 마케팅 활동 입니다.

브랜드 인지도 향상
잠재 고객 교육
기존 고객의 사회적 증거와 충성도를 강조
이메일 마케팅, 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅 전반에 걸쳐 당신의 광범위한 인쇄 및 디지털 마케팅 캠페인을 지원
구매 결정에 영향을 미칩니다
드라이브 전환율

고객 리뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?

리뷰 마케팅은 강력하며 새로운 고객을 유치하려는 소규모 기업에 혁신적인 역할을 할 수 있습니다.

고객 리뷰는 아래와 같이 기업에 도움이 됩니다.

신뢰를 구축하고 구매 결정에 영향을 미칩니다. 대부분의 소비자(93%)는 고객 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다는 것을 공유합니다.
검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 비즈니스 가시성을 향상 시킵니다. 구글에서 로컬 SEO 순위를 향상 시키는 방법에 대한 구글 지원의 조언에 따르면, 리뷰를 관리하고 응답하는 것은 SEO에 도움이 됩니다. 그것은 또한 비즈니스 프로 파일이 정확하고, 완전하며, 참여를 보장하는데 필수적인 부분입니다.

부정적인 리뷰를 받으면 어떻게 되나요?

부정적인 리뷰를 받는 경우 다음과 같은 가장 중요한 단계를 수행해야 합니다.

고객 피드백에 응답
문제를 확인합니다
사과해요
적절한 경우 환불 또는 기타 인센티브 제공
전화, 이메일 또는 고객 서비스 채팅을 통해 더 많은 문제를 해결할 수 있습니다
부정적인 온라인 리뷰에 대한 대응 방법에 대한 전체 가이드를 확인하세요

리뷰 마케팅의 장점

고객 리뷰가 중점을 두어야 할 사항이라는 확신이 들지 않을 경우 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

고객 피드백 받기 – 고객 중심에 초점을 맞춘 비즈니스는 경쟁 업체보다 성공할 가능성이 더 높습니다. 고객 중심이 되기 위해서는 고객 피드백 수집 전략을 수립해야 합니다. 부정적인 피드백을 받으면 비즈니스를 더욱 향상 시키는데 사용될 수 있다는 점을 명심하세요.
부정적인 리뷰에 응답할 수 있는 기회 – 구글에 가서 비즈니스 이름을 입력하고 비즈니스를 비판하는 사람들의 스레드를 찾는 것보다 나쁜 것은 없습니다. 부정적인 리뷰에 응답하면 대화의 톤을 부정적인 것에서 건설적인 것으로 전환할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
고객 리뷰를 수익으로 전환

결론

정확하게 인내심을 갖고 수행할 때 온라인 리뷰 관리는 운영에 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객의 피드백에 크게 의존함으로써 구매 경험에 대한 가치 있는 총찰력을 얻고, 사람들이 당신과 함께 쇼핑할 때 알아차릴 변화를 만들어냅니다. 고객과 참여하고 온라인에서 그들의 피드백을 공유하는 것은 온라인에서 신뢰도를 높이는데 도움이 되며, 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하려는 의지를 보여줍니다.

시간이 지남에 따라 이러한 팀을 사용하면 보다 충성도가 높은 고객, 강력한 온라인 입지, 경쟁 업체와 차별화 될 수 있는 강력한 온라인 리뷰 기반을 구축 할 수 있습니다.

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