매출 증대를 위해 지난 1년 반은 소규모 및 독립적인 매장들에게 극도로 어려운 일이었습니다. 하지만 예외적으로 힘든 시기를 보낸 후 천천히 다시 일어서고 있습니다. 이는 소매 마케팅이 지금만큼 중요한 적이 없었다는 것을 의미합니다.
신규 진입자든, 몇 년 동안 관계를 유지 했든 간에 지난 18개월 동안 새로운 고객 행동이 진화해 왔으니 이제는 마케팅 전략을 다시 살펴봐야 할 때입니다. 이를 따라가기 위해 마케팅 및 홍보 전략을 쇄신해야 할 것입니다.
이것은 구멍가게부터 트렌디한 부티크 아웃렛에 이르기까지 모두에게 해당됩니다. “우리가 해왔던 방식이 이렇습니다.”는 더이상 통하지 않을 것입니다. 전자 상거래와 당일 배송의 기하급수적인 증가로 고객의 기대는 극적으로 변화했습니다. 설득력 있는 마케팅 계획 없이는 업체들이 이 새로운 현실에 적응하기 어려울 것입니다.
그러나 매출을 높일 마케팅 전략에 이르기 전에 개념을 이해하는 것이 좋습니다.
소매 마케팅 정의
소매 마케팅은 소매 업체가 브랜드 인지도를 높이고, 판매를 촉진하며, 고객을 확보하고, 매출을 증대 시키기 위해 사용하는 일련의 마케팅 전략, 도구 및 전술입니다. 소매 마케팅의 핵심 요소는 네가지 입니다. 이 네가지 “P”는 제품, 가격, 장소, 프로모션입니다.
- 제품 : 판매 하는 제품입니다.
- 가격 : 고객에게 제공하는 가격을 나타냅니다.
- 장소 : 판매하는데 사용하는 위치 또는 플랫폼이 장소를 구성합니다.
- 프로모션 : 고객에게 알리고 고객을 설득하는데 사용할 전술입니다.
그러나 이것은 소매업에 적응한 마케팅의 전통적인 접근 방식입니다. 소매 마케팅이 효과적이기 위해서는 소매 업체가 직면한 고유한 기회와 도전을 기반으로 해야 합니다. 전통적인 개념에 대한 재정의가 필요한 것입니다.
매출 증대를 위한 소매 마케팅과 제품 또는 서비스 마케팅 전략의 차이점
소매업체를 대상으로 한 소매 마케팅 전략이나 홍보 전략을 온라인에서 검색해보면 대부분 제품이나 서비스 마케팅을 위한 것일 것입니다. 소매 업체가 아닌 제품이나 서비스를 판매하는 회사를 위해 고안된 것이기 때문에 이러한 것들은 귀하의 요구에 맞지 않을 것입니다. 그 회사 중 일부는 소매 업체 없이 그 일을 하고 있을 수도 있습니다.
전통적인 의미에서 ‘4P’는 상품이나 서비스가 될 수 있는 브랜드를 의미 합니다. 소매에서는 판매하는 상품이나 서비스와 이를 판매하는 소매업체를 의미합니다. 이것이 바로 효과적인 소매 마케팅 전략을 펼치기 전에 알아야 할 근본적인 차이점입니다.
매출 증대를 위한 소매 마케팅에서의 USP
첫 번째로 이해해야 할 개념은 독특한 판매 제안 또는 USP(Unique Selling Proposition)입니다. 이것이 여러분의 아울렛을 다른 사람들과 차별화 할 것입니다. 가격, 제품의 범위, 쇼핑의 용이성, 위치, 배송 서비스, 보증 등이 될 수 있습니다. 모든 소매 마케팅이 주로 USP를 전달할 것이므로 USP를 식별하는데 시간을 할애해야 합니다.
소매 마케팅에서의 다양한 구성 요소와 구성 요소의 비중을 이해하는 것이 중요합니다. 특정 브랜드 액세서리에 대해서만 이야기한다면 매트 IT 서비스에 와서 액세서리를 살 필요가 없습니다. 사람들은 다른 곳이나 온라인에서 구입 할 수 있습니다. 따라서 해당 액세서리를 어떻게 무료로 설치하거나 추가 보증을 제공할 것인지에 대해 이야기 해야 할 수도 있습니다.
IT 서비스 측면을 강조해야 할 부분입니다. 그것이 당신과 연관될 서비스 입니다. 그것이 당신이 프리미엄 가격을 명령하고 고객 기반을 구축하는데 도움이 될 것입니다. 액세서리는 당신의 비즈니스에 추가 요소가 될 수 있습니다. 그러나 액세서리에 대해 가장 저렴한 가격을 제공할 수 있다고 보장할 수 있다면 그것이 당신의 초점이 될 수 있습니다.
때로는 고객들이 여러 곳에서 찾을 수 있는 일반 제품에 대해 당신이 하는 행동일 수도 있습니다. 요식업은 이것의 전형적인 예입니다. 요리나 조리법에 대한 저작권을 가진 사람은 거의 없습니다. 당신이 식당을 차별화 하는 방법은 음식, 분위기, 음악, 직원들의 친근함 등을 기반으로 할 것입니다.
여러분 중 일부는 왜 지금 소매 마케팅에 집중해야 하는지 궁금해 할 것입니다. 만약 여러분이 사업을 수년 또는 수십 년 동안 운영했다면, 왜 갑자기 소셜 미디어 마케팅이나 판매 프로모션에 관심을 가져야 할까요?
왜 지금 소매 마케팅 전략에 투자 해야 하나요?
- 증가된 경쟁 : 경제가 개방되고 고용 숫자가 계속해서 증가함에 따라, 점점 더 많은 기업가들이 소매 산업에 뛰어들고 있습니다. 이것은 대부분의 부문과 범주에 해당합니다.
- 소비자의 말수 : 사람들은 감염에 대한 두려움 때문에 소매점을 선호하는 것을 예측 가능하게 경계합니다. 소매점들은 그들과 협력하고 그들을 신뢰하거나 다른 사람들에게 빼앗겨야 할 것입니다.
- 전자 상거래의 증가 : 온라인 쇼핑은 몇 년 동안 증가해 왔지만 팬데믹으로 인해 높은 수준에 도달했습니다. 제품을 제공하는 소매 업체는 적절한 소매 마케팅 전략을 사용하지 않는 한 온라인 마켓 플레이스와의 치열한 경쟁에 직면할 것입니다.
매출 증대를 위한 마케팅 전략
독자적인 판매 제안을 확인한 후에는 그 제안을 효과적으로 마케팅 할 수 있는 바법에 초점을 맞춰야 합니다. 다음은 여러 카테고리의 소매업체가 고객을 쉽게 확보하고 유지하며 참여시킬 수 있는 마케팅 전략을 확인해 보겠습니다.
1. 어떤 채널이 사용자에게 적합한지 확인하세요
첫 번째 단계는 소매점을 위해 어떤 고객 확보 채널이 작동 하는지 파악 하는 것입니다. 고객을 만날 가능성이 가장 높은 곳이 어디인지 알지 못하는 한 다른 모든 마케팅 전략은 무의미 해질 것입니다.
디지털 마케팅 노력으로 고객을 확보하고 있으세요? 그들은 당신이 분류한 광고 때문에 가입한 것인가요? 아니면 다양한 디렉토리의 온라인 목록 떄문에 가입한 것인가요? 아니면 사람들의 관심을 끌고 있는 것이 상점 앞인가요? 아니면 소셜 미디어 페이지에서 사람들이 당신의 사업에 대해 문의를 할 수 있습니다.
만약 여러분의 가게가 주로 온라인 판매에 초점을 맞춘다면, 여러분은 유기적인 검색 결과로 트래픽을 얻고 있나요? 아니면 이메일 마케팅 뉴스레터에서 온 건가요? 사람들이 여러분을 노트북이나 휴대폰을 사용하고 있다고 생각 하시나요? 클릭당 지불 캠페인이나 시간 제한 판매를 통해 더 많은 방문자를 확보한 적이 있나요?
모든 채널이 동일하게 작동할 것이라고 기대하지 마세요. 일부 채널은 다른 채널보다 불균형적으로 더 생산적일 것입니다. 고객에게 어떻게 당신을 찾았는지 물어보면 무엇이 작동하는지, 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.
2. 스토어 자산 극대화
당장 시내 곳곳에 사재기를 놓거나 지역 신문에 광고를 낼 필요는 없습니다. 여러분은 이미 잠재력을 깨닫지 못했을지도 모르는 자산을 아울렛에 가지고 있습니다. 이 자원들은 큰 투자 없이도 사용할 수 있고, 사용할 수 있습니다.
- 제품 : 매장에서 가장 빠르게 움직이는 제품을 찾아내고 가시성을 향상 시킵니다. 고객이 쉽게 제품을 찾을 수 있는 곳에 배치하고 특별 할인을 제공해야 합니다.
- 디스플레이 : 디스플레이를 사용하여 베스트 셀러, 신제품 출시, 할인 또는 번들 제안을 강조해야 합니다. 제품, 그들이 만들 수 있는 차이점을 강조하고 제안을 크고 굵은 글씨로 언급하세요.
- 디지털 서명 : 전통적인 서명이나 디스플레이와 달리, 이것들은 역동적입니다. 여러분은 이미지, 포스터 또는 비디오를 공유할 수 있습니다. 여러분은 또한 소셜 미디어 페이지에 대한 팔로워를 확보하기 위해 그것들을 사용할 수 있습니다. 디지털 서명은 고객들에게 여러분이 현대적이고 디지털 친화적이라고 말합니다.
- 창과 연석 : 이것이 당신의 고객들이 먼저 알아차릴 것입니다. 창과 연석 디스플레이는 매력적인 제안이나 특정 제안을 강조해야 합니다. 만약 당신이 패션을 판매한다면, 단지 이미지를 보여주지 마세요. 제안을 추가 하거나 새로운 출시를 강조하세요. 당신이 창과 연석 디스플레이를 디자인 할 때, 이것들이 당신의 아울렛의 전체적인 테마와 색상 체계와 일치 하는지 확인하세요.
3. 소셜 미디어를 적극적으로 사용하세요
소셜 미디어는 어떤 비즈니스를 하고 있든 고객을 확보하고 매출 증대를 위해 범위를 확장 하는데 도움이 될 것입니다. 중요한 것은 디지털 마케팅 에이전시를 고용하는데 도움이 될 수 있지만 약간의 연습만 있다면 소셜 미디어 참여를 처리할 수 있을 것입니다.
- 페이스북 (FACEBOOK)
– 세계에서 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼은 사진, 텍스트, 비디오 및 설문지를 포함한 모든 형태의 콘텐츠를 공유하는데 탁월합니다. 그러나 그 독특한 장점은 소매 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있다는 것입니다. 더 많은 마케팅 전략, 많은 콘텐츠를 공유할수록 신뢰할 수 있으며 고객을 확보하기가 더 쉬워집니다. - 인스타그램 (INSTAGRAM)
– 이미지에 의존하는 모든 제품이나 서비스를 위해 인스타그램이 존재합니다. 여러분은 여러분의 브랜드 정체성에 대해 모든 제품을 보여줄 수 있고, 참여를 높이기 위해 스토리를 자발적이고 비공식적이며 비하인드 콘텐츠에 사용할 수 있습니다. 그 플랫폼은 해시태그를 통해 실행되는데, 이것은 여러분에게 현재의 트렌드와 일치하고 심지어 여러분만의 것을 만들 수 있는 놀라운 기회를 줍니다. - 핀터레스트 (PINTEREST)
– 제품이나 서비스 카테고리에 맞는 보드를 만들고 그 주변에 있는 콘텐츠를 핀터레스트에서 큐레이션 할 수 있습니다. 또한 제공하는 것과 미학적으로 상호 보완적인 다른 사람의 콘텐츠를 핀으로 고정해야 합니다.
4. 매출 증대를 위한 SMS 마케팅 전략 사용
소매 마케팅에서 알려지지 않은 마케팅 전략 중 하나는 오래된 SMS 입니다. 많은 사람들이 무시하는, 이것은 선택된 집단의 청중과 참여하는 효과적인 방법입니다. 일부 회사들이 부도덕하게 사용하여 나쁜 이름을 얻었기 때문에 무시됩니다.
하지만 이메일보다 훨씬 더 높은 공개율을 가지고 있습니다. 게다가, 수신자가 며칠 후에 열어볼 수 있는 이메일과 달리 SMS는 즉시 배달되고 읽을 것입니다.
효과가 있으려면 특정 모범 사례를 따라야 합니다. SMS 목록에 고객이나 잠재고객의 허락을 먼저 받아야 합니다.
고객이 허락을 받았다고 해서 매일 메시지를 퍼부을 수 있는 것은 아닙니다. 무엇을 언제 보내는지 신중해야 합니다.
기간 한정 오퍼 또는 독점 판매를 위한 것 이어야 합니다. 받는 사람은 특권 그룹의 일원으로 존중 받고 있다고 느껴야 합니다. 마지막으로 고객 만족도 조사를 위해 SMS를 사용할 수 있습니다.
5. 이메일 마케팅 투자
이메일 목록을 구축하는 것은 소기업을 위해 할 수 있는 최고의 투자 중 하나 입니다. 그들의 허락을 받아 매장에 들어가거나 웹사이트를 방문하거나 소셜 미디어에서 당신을 팔로우 하는 고객 또는 잠재고객을 추가할 수 있습니다.
그런 다음 고객과 비고객을 기준으로 세분화 할 수 있습니다. 고객 중에서도 자주 구매하는 사람을 식별해야 합니다. 이제 다양한 그룹에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
6. 인플루언서 마케팅 전략 탐색
사람들은 인플루언서 마케팅을 들을 때마다 유명 인사들과 그들에게 다가가기 위해 필요한 수백만 명의 사람들을 생각합니다. 하지만 팔로워가 많은 국제적이거나 국가적인 유명 인사들을 선택할 필요는 없습니다. 당신은 당신의 지역, 도시 또는 지역의 떠오르는 영향력 있는 사람들만 식별하면 됩니다.
여러분의 지역에는 아직 전국적인 인지도를 얻지 못했지만 여러분의 도시에서 인기 있는 스포츠인, 배우, 작가, 블로거 또는 공연 예술가가 있나요? 그들은 여러분이 접근할 수 있는 매출 증대에 영향력 있는 사람들입니다.
결론
이러한 마케팅 전략의 대부분은 대규모 투자가 필요하지 않으며, 중요한 것은 이 모든 마케팅 전략에 집중할 필요가 없다는 것입니다. 팬데믹 이후의 도전과 기회의 세계에서 매출 증대에 성공하기 위해 실행 가능한 몇 가지를 선택하고 실행에 옮기세요.
FAQ
가장 빠르게 성장하는 판매 마케팅 전략은 무엇인가요?
“고객 중심”은 2024년에 가장 빠르게 성장하는 판매 추세입니다. 당신의 잠재 고객과 소비자의 의사 결정 과정을 무엇보다 우선시 하는 접근 방식입니다.
매출 증대를 위해 도움이 될 수 있는 마케팅 전략은 무엇이 있나요?
온라인 마케팅 전략은 가장 빠르게 성장하는 다이렉트 마케팅 형태입니다. 최근의 기술 발전은 디지털 시대를 만들었습니다. 인터넷의 광범위한 사용은 구매와 마케팅 담당자 모두에게 극적인 영향을 미치고 있습니다. 모든 종류의 회사들이 이제 온라인으로 판매하고 있습니다.
가장 강력한 마케팅은 무엇인가요?
이메일은 놀라운 일을 합니다. 이메일 마케팅은 종종 전통적인 마케팅 도구로 무시되지만, 고객 확보, 수익 창출 등을 위한 좋은 방법입니다. 오늘날에도, 그것은 긍정적인 결과를 가져오는 가장 강력한 마케팅 전략 중 하나 입니다.