CRM 마케팅이 효과적이기 위해서는 적절한 시점에 적절한 메시지를 적절한 오디언스 앞에 놓을 수 있게 합니다. 잠재 고객과 기존 고객의 요구에 대한 확실한 이해가 필요하며, 이러한 요구를 충족 시키는 마케팅 캠페인을 만듭니다. 마케팅 팀은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 도구를 통해 오디언스 데이터를 수집하고 분석하여 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 구축할 수 있습니다.
CRM 마케팅의 정의
CRM은 “고객 관계 관리”의 약자로, 판매 깔때기를 통해 이동하면서 현재 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하는 프로세스입니다. CRM의 목표는 고객과의 비즈니스 관계를 개선하는 것입니다. CRM은 고객 관계를 개발, 개선 및 관리하기 위해 데이터를 사용하는 모든 전략, 방법 및 프로세스를 포함합니다. 또한 CRM을 지원하는 소프트웨어, 기술 및 애플리케이션을 설명합니다.
CRM 소프트웨어란?
CRM 소프트웨어는 조직이 잠재 고객 및 고객 관계를 더 잘 관리하기 위해 데이터를 수집, 조직, 저장 및 분석하는데 도움이 되는 소프트웨어, 애플리케이션 및 기술을 의미합니다. 이러한 솔루션은 리드 캡처 양식을 통해 연락처 정보를 공유하거나 마케팅 캠페인에 참여하거나 고객 지원과 소통하거나 회사의 제품 또는 서비스를 구매하는 등 모든 고객 상호 작용 지점에서 데이터를 수집하고 추적합니다.
CRM 소프트웨어는 다음과 같은 다양한 방법으로 조직 내 다양한 부서에 이점을 제공합니다.
- 마케팅 : CRM 플랫폼은 마케팅 담당자가 고객 세부 정보에 액세스하여 목표 마케팅 캠페인을 만들 수 있도록 도와줍니다.
- 영업 : CRM 소프트웨어는 영업 담당자가 맞춤형 제안을 작성할 수 있도록 이전 구매 및 상호 작용을 통해 영업 분석을 생성합니다.
- 고객 지원 : CRM 소프트웨어는 고객의 배경 정보, 연락처 정보 및 이전 상호 작용을 저장하여 지원 담당자가 보다 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
마케팅에서 CRM 마케팅이란 무엇인가요?
타깃 고객을 파악하고 이해하는 것이 비즈니스의 경쟁력입니다. CRM 소프트웨어는 마케팅 캠페인을 올바른 방향으로 유도하고 궁극적으로 매출을 향상 시킬 수 있는 풍부한 고객 데이터를 수집하고 저장합니다. CRM 소프트웨어는 고객 정보를 수집하고 정리하며 고객의 선호도를 파악하는데 도움이 됩니다. 고객이 직면한 문제, 고객이 추구하는 솔루션, 필요한 제품 및 서비스를 더 잘 이해하게 될 것입니다. 이 세부 지식은 마케팅 메시지를 알리고 솔루션을 가능한 한 가장 잘 보여줍니다.
CRM 소프트웨어는 다음과 같은 방법으로 마케팅 노력을 향상 시킬 수 있습니다.
- CRM 소프트웨어는 대상 고객을 이해하는데 도움이 됩니다.
– CRM 플랫폼은 고객 및 잠재 고객 정보를 중앙에 집중 시킵니다. 타깃 고객에 대한 이미지를 보다 명확하게 파악하고 비즈니스 성장에 따라 고객 기반의 변화를 추적할 수 있습니다. - CRM 소프트웨어는 특정 고객 그룹을 대상으로 하는데 도움이 됩니다.
– 고객의 배경, 관심사 및 구매 이력을 알고 있을 때 고객의 메시지를 가장 수용적으로 수용하는 소비자에게 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다. - CRM 소프트웨어를 사용하면 새로운 고객을 찾을 수 있습니다.
– CRM 소프트웨어는 타깃 마케팅 캠페인을 시작할 수 있는 유망한 리드 소스를 파악할 수 있도록 도와줍니다. 현재 고객의 선호도를 파악하면 유사한 그룹을 쉽게 찾을 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 리드 관리 및 리드 육성을 더욱 쉽게 해주어 새롭게 발견된 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있도록 도와줍니다. - CRM 소프트웨어를 통해 오디언스 트렌드와 선호도를 파악할 수 있습니다.
– CRM 소프트웨어는 데이터 패턴을 찾아 청중의 호감도와 선호도를 발견할 수 있도록 도와주며, 현재 고객 및 미래 고객과 연결할 수 있도록 도와줍니다.
CRM이 마케팅 캠페인에 어떤 혜택을 주나요?
CRM 기능과 도구는 다양합니다. 사용할 마케팅 기능은 특정 캠페인, 산업 및 목표 시장에 따라 달라집니다. 그러나 대부분의 기업은 다음과 같은 필수 CRM 마케팅 기능을 통해 이점을 얻을 것입니다.
1. CRM 소프트웨어는 오디언스 데이터 액세스를 중앙 집중화 합니다
CRM 소프트웨어는 연락처 관리를 간소화 하는 중앙 위치에 연락처 정보, 전화 및 이메일, 고객 피드백 및 영업 활동을 포함한 고객 데이터를 저장하고 정리합니다. 마케팅 및 영업 팀은 이 데이터 저장소에 액세스 하여 고객 정보를 보고 분석하고 마케팅 노력을 주도할 동향, 패턴 및 통찰력을 파악할 수 있습니다. 또한 이러한 플랫폼에는 중요한 정보에 쉽게 액세스 하고 해석할 수 있는 중앙 집중식 CRM 대시보드가 있습니다.
2. CRM 소프트웨어는 마케터가 고객과 대상 그룹을 세분화 하는데 도움이 됩니다.
CRM 소프트웨어는 고객 세분화를 쉽게 해줍니다. 고객을 위치, 직무 역할 또는 업종, 활동별 등 인구 통계, 예를 들어 최근 및 과거 구매, 이메일 응답률, 소셜 미디어 활동 및 개인 선호도에 따라 쉽게 그룹화 할 수 있습니다. 정확하게 정의된 고객 프로필을 만든 후에 고객이 받는 마케팅 메시지를 개인화 할 수 있습니다.
3. CRM 소프트웨어는 마케팅 담당자가 개인화된 콘텐츠를 만드는데 도움이 됩니다
더 나은 데이터와 개인화는 이메일 마케팅을 더 효과적으로 만들고 CRM 소프트웨어는 받는 사람의 메시지를 맞춤화 할 수 있는 상세한 정보를 제공합니다. 결국, 아무도 “고객님께”로 주소가 지정된 이메일을 읽고 싶어 하지 않습니다.
CRM 소프트웨어는 개인적이지 않은 마케팅 메시지를 남기고 고객에게 이름을 알려줄 수 있도록 도와줍니다. 더 중요한 것은 고객의 구매 이력과 선호도 및 이전 커뮤니케이션에 대한 메모에 액세스 할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 관련 아이디어와 기회를 공유하고 유용한 정보를 제공하며 특정 고객의 요구에 대한 대화를 유도할 수 있습니다. 개인화된 콘텐츠는 응답률을 높이고 긍정적인 브랜드 인지도를 높이며 궁극적으로 더 높은 수익을 가져다 줍니다.
4. CRM 소프트웨어는 소셜 미디어 마케팅을 강화합니다
많은 CRM 소프트웨어 솔루션은 페이스북, 트위터, 인스타그램, 링크드인, 틱톡 등과 같은 인기 있는 소셜 미디어 마케팅 플랫폼과 통합되어 브랜드가 고객과 상호 작용하고 있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 마케터는 소셜 미디어를 통해 고객 관계를 형성하고 데이터를 수집하며 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 특정 고객 세그먼트에 맞게 맞춤화 할 수 있습니다.
소셜 미디어 통합을 통해 마케팅 팀은 고객을 능동적으로 모니터링하고 대화하며 배울 수 있는 추가 참여 채널을 확보할 수 있습니다.
5. CRM 소프트웨어는 마케팅 담당자가 캠페인을 만들고, 테스트하고, 추적하고, 개선하는데 도움이 됩니다
CRM 소프트웨어는 마케팅 캠페인을 강화하는데 탁월한 도구를 제공합니다. CRM을 통해 수집한 데이터를 사용하여 캠페인을 만들고 다양한 요소를 테스트하여 무엇이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 CRM 솔루션은 A/B 테스트를 제공하여 다양한 주제 라인, 행동 요청 및 그래픽을 테스트하여 캠페인을 미세 조정 할 수 있습니다.
또한 CRM 분석 보고서는 이메일 오픈 레이트, 신규 가입자 및 구매에 대한 자세한 정보를 제공하므로 마케팅 담당자는 캠페인을 조정하거나 효과가 없는 캠페인을 취소할 수 있습니다. 이 데이터는 마케팅 예산을 극대화하는 동시에 결과를 개선하는데 도움이 됩니다.
CRM 소프트웨어는 또한 효과적인 마케팅 캠페인을 쉽게 재사용 할 수 있게 해줍니다. 캠페인, 템플릿, 양식 및 기타 마케팅 자료를 새로운 고객 및 시장을 위해 재활용하면 마케팅 리소스의 효율성이 향상됩니다.
6. CRM 소프트웨어는 비즈니스 성장을 지원합니다
CRM 소프트웨어는 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공으로 이어질 수 있는 노력을 지원합니다. 중요한 고객 데이터를 수집하고 새로운 시장과 더 많은 잠재 고객에게 지식을 적용할 수 있습니다. 소규모 기업은 마케팅 예산이 많지 않은 경향이 있으며 CRM을 통해 리소스를 확장하고 잠재 고객과 구매 가능성이 가장 높은 고객에게 집중할 수 있습니다.
비즈니스에 적합한 CRM 마케팅 소프트웨어 선택
다양한 종류의 CRM 소프트웨어 솔루션은 다양한 비즈니스 및 산업의 요구에 맞게 존재합니다. 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택하려면 다음 질문을 통해 특정 요구를 좁히세요. 다음으로 필요를 충족할 수 있는 공급 업체를 찾고 예산으로 작업하세요.
- CRM 소프트웨어를 주로 마케팅, 영업 또는 모두 사용하시나요?
– 선택하는 소프트웨어는 CRM 솔루션이 가장 시급하게 필요한 팀에 따라 달라질 수 있습니다. - 비즈니스에 필요한 복잡성 수준은 어느 정도인가요?
– 일부 비즈니스는 성장에 따라 확장할 수 있는 간단한 CRM을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. - 어떤 마케팅 채널을 사용하세요?
– 이메일 마케팅, 디지털 광고, 이벤트 또는 다른 마케팅 채널에 집중하시나요? CRM에 가장 널리 사용되는 마케티 ㅇ채널을 해결할 수 있는 도구와 기능이 있는지 확인하세요. - 특정 소프트웨어와 통합하기 위해 CRM이 필요한가요?
– CRM 통합 필수 항목에는 회계 소프트웨어, 전자 상거래 플랫폼 및 이메일 마케팅 서비스가 포함됩니다. CRM이 매일 사용하는 비즈니스 소프트웨어와 함께 작동 할 수 있도록 해야 합니다.
최고의 CRM 소프트웨어
고객에게 가장 적합한 CRM 소프트웨어는 경제적이고, 고객의 요구를 충족 시키며, 고객과 함께 성장할 것입니다. 다음은 CRM 마케팅 소프트웨어입니다.
- Salesforce CRM – 세일즈포스는 다양한 산업 분야의 비즈니스에 적합한 강력한 기능을 갖춘 맞춤형 CRM 마케팅 솔루션입니다.
- Pipedrive – Pipedrive는 성장을 목표로 하는 조직에 이상적인 영업 중심 CRM 입니다.
- Monday sales CRM – 먼데이는 조직, 시간 절약 자동화 및 CRM 워크 플로우를 지원할 수 있는 우수한 CRM 툴을 갖춘 프로젝트 관리 플랫폼입니다.
- Hubspot CRM – 통합이 비즈니스에 필수적이라면 HubSpot은 적합할 수 있습니다. 1,000개 이상의 통합을 자랑하여 좋아하는 모든 비즈니스 도구를 사용하여 작업할 수 있습니다.
- Netsuite CRM – 엔터프라이즈 수준의 CRM 마케팅 도구와 판매, 마케팅 및 운영을 위한 일체형 솔루션을 갖춘 클라우드 기반 비즈니스 관리 플랫폼입니다.
CRM 마케팅은 매우 귀중한 마케팅 지원을 제공합니다
마케팅 계획에 CRM 마케팅 플랫폼을 도입하는 것은 마케팅 캠페인을 맞춤화하고 적합한 오디언스를 타겟팅 할 수 있는 좋은 방법입니다. 세부적인 고객 정보를 손에 쥐고 마케팅을 조정하고 더 광범위 하면서도 정확한 고객 기반에 도달할 수 있으므로 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는데 도움이 됩니다. 또한 오디언스 트렌드와 선호도를 더 잘 파악하여 앞으로 더 효율적인 CRM 마케팅을 보장할 수 있습니다.
FAQ
CRM은 마케팅을 위해 무엇을 해야하나요?
CRM 마케팅 소프트웨어는 마케팅 담당자가 개인화 된 콘텐츠를 만드는데 도움이 됩니다. CRM 소프트웨어는 개인적이지 않은 마케팅 메시지를 남기고 고객에게 이름을 지정하는데 도움이 됩니다. 더 중요한 것은 고객의 구매 이력과 선호도 및 이전 커뮤니케이션에 대한 메모에 액세스 하면 메시지가 고객에게 직접적으로 어필할 수 있다는 것입니다.
CRM이 마케팅 성과에 어떤 영향을 미치나요?
궁극적으로 CRM(Customer Relationship Management)은 판매에서 고객 서비스 및 마케팅에 이르기까지 직접적인 상호 작용을 더 잘 관리할 수 있도록 함으로써 고객의 전반적인 경험을 향상 시킵니다. CRM은 수익성, 충성도 및 전반적인 성공을 결정할 수 있으며, 이를 통해 수익성을 향상 시킬 수 있습니다.